Passo a passo de como comprar em nossa loja virtual

DÚVIDAS CARTÃO PRESENTE


1. Onde posso utilizar meu Cartão Presente para adquirir produtos?

A utilização do Cartão Presente pode ser realizada somente no e-commerce da marca: www.shoulder.com.br.


2. Posso utilizar o Cartão Presente para adquirir qualquer item da loja?

O Cartão Presente é utilizado no momento do pagamento e, respeitada a disponibilidade dos produtos da loja e e-commerce..


3. Devo utilizar todo o saldo do Cartão Presente de uma vez só ou posso utilizar em mais de uma oportunidade?

O Cartão Presente pode ser utilizado enquanto durar o seu saldo, quantas vezes forem desejadas e necessárias, desde que esteja dentro do período de validade.


4. Somente eu posso usar o Cartão Presente?

O Cartão Presente não é nominal. Ou seja, você pode presentear qualquer pessoa com um Cartão Presente.

Em todo caso, alertamos para o cuidado e para a atenção com os dados e informações do Cartão Presente, notadamente com o seu compartilhamento, uma vez que as compras realizadas mediante o fornecimento desses dados serão reconhecidas como válidas.


5. Posso comprar meu Cartão Presente nas lojas físicas Shoulder?

Não, por ora, a compra pode ser feita no site Shoulder.todocartoes.com.br e, no caso de compras de grandes quantidades do Cartão Presente ou compras para empresas, acima de dez Cartões Presentes, devem ser feitas por meio do formulário disponível através do botão Comprar para empresas no topo da página.


6. Por que preciso colocar meus dados de endereço no cadastro?

A Shoulder utiliza seus dados para realizar uma análise sobre a sua compra. Esse procedimento evita fraudes e garante a segurança de nossos clientes.

Não se preocupe! Nós nunca usaremos seus dados sem seu consentimento.


7. Como posso consultar meu pedido?

Para acompanhar seu pedido, acesse o site Shoulder.todocartoes.com.br.

Se você não estiver logado na página, clique em Acessar conta.

Assim que você fizer o login, clique no menu de perfil no botão redondo no canto direito superior da tela.

Em seguida, basta clicar em Minhas compras.


8. Paguei com cartão de crédito. Quanto tempo leva para o gift card ser entregue?

Para garantir a segurança de nossos clientes, todos os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma etapa de verificação pela nossa equipe. Este processo pode levar até 24 horas após a compra.

Caso haja alguma inconsistência nas informações do seu pedido, você pode receber um e-mail solicitando a confirmação de alguns dados. Esse e-mail é enviado pelo Mercado Pago, nosso parceiro de processamento dos pagamentos. Não se preocupe, esta é só uma verificação de segurança.

Alertamos, porém, que o e-mail de verificação é enviado somente pelo Mercado Pago. Para sua segurança, cheque o remetente do e-mail.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e poderá compartilhar o gift card com o presenteado na área Minhas compras.


9. Paguei com boleto. Quanto tempo leva para o gift card ser entregue?

Se você optou pelo pagamento através de boleto, seu pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser processado.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e poderá compartilhar o gift card com o presenteado na área Minhas compras.


10. Quando o presenteado receberá o gift card virtual?

O gift card não é mais enviado diretamente ao e-mail do presenteado. Agora você mesmo pode entregar o presente quando quiser!

É bem simples: assim que seu pedido for aprovado, basta clicar em Compartilhar e escolher a forma de compartilhamento desejada.

Caso você deseje entregar seu presente em outro momento, você poderá acessar as opções de compartilhamento através da área Minhas compras..


11. Como posso compartilhar o Cartão Presente?

Para compartilhar seu Cartão Presente, clique em Acessar conta e faça login.

Assim que você fizer o login, clique no menu de perfil no botão redondo no canto direito superior da tela. Em seguida, basta clicar em Minhas compras.

No lado direito das informações do seu pedido, clique em Compartilhar e escolha a forma de compartilhamento desejada.

Pronto! Você acabou de entregar seu presente.


12. Onde posso consultar o saldo e a validade do meu Cartão Presente?

Você pode consultar a validade, o saldo e o extrato de utilização do seu Cartão Presente através do botão Consultar saldo.

Basta você preencher os campos da seguinte forma:

  • Número do cartão: número abaixo do código de barras (cartão físico) ou número virtual (cartão virtual).
  • Senha: senha de seis dígitos impressa ao lado do código de barras (cartão físico) ou abaixo do número virtual (cartão virtual).
  • Captcha: escreva a palavra que aparece na imagem.

Obs.: lembrando que você deverá acessar o site de um navegador que não seja o Internet Explorer.


13. Qual a validade de meu Cartão Presente?

A validade do Cartão Presente é de 1 (um) ano após a sua compra.


14. Meu Cartão Presente venceu. Posso renovar o prazo?

De acordo com os termos de uso, não é possível utilizar o saldo do Cartão Presente após seu vencimento, tampouco será feita a devolução dos créditos remanescentes.


15. Perdi meu Cartão Presente. É possível recuperá-lo?

De acordo com os termos de uso, não nos responsabilizamos pelo compartilhamento, extravio, roubo ou furto de Cartões Presente.